语言行为规范
（一）、语言的重要性
护工
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“话是开山的钥匙，言语是心灵的窗口”语言是人类社会最重要的交际工具，是人们互相理解的纽带。
（二）、语言要求
1、语言准确合当：要估计病人的教育程度及理解力，选择合适的语言来表达。语言而内容要严谨、高尚，符合伦理道德原则。
2、语言的情感性：语言的情感沟通是沟通护工与患者之间感情的“桥梁”，应满腔热情地面对病人，将病人的爱心、同情心和真诚相助的情感融在言语中。如早上病人醒来，微笑对病人说：“您晚上睡得好吧？”“今天天气真好！我打开窗交换一下空气，行吗？”
3、语言的保密性：对病人的隐私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陈述的内容不要问，更不能向别人散布。
（三）、符合文明礼貌要求的陪护员日常用语
1、招呼用语：和对方见面可说：“您好”、“请坐”，见面后不能马上达到对方的要求可用“请稍候”“请别急”其它“谢谢”“再见”
2、称呼用语：对病人的称呼要有分寸，可视年龄、职业而选择不同的称呼。如张局长、李科长、王处长；张老师、李医生等；不可对老人称呼老张、老李。
3、介绍用语：“您好，我是负责你-----，我叫------”
4、电话用语
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护工，从一个笼统的角度来说，就是护理病人的，它所代替的是病人家属的工作，护工一般出现在医院里面或者个人家庭里，需要对病人进行二十四小时的护理，我们首先要明白，护工是病人的家属花钱请的，不是一件大众化的工作。
护工的内容是非常丰富的，主要的就是伺候病人的吃，喝，拉，撒，到了该吃饭的时候，护工应该根据病人的身体状况，搭配有营养的饭菜，如果是在个人家里，还要掌握病人什么时候喝水吃药，并且辅助其吃药。
当病人有大小便的时候，护工需要协助解决，如果病人不能自己大小便，护工还要给病人接屎接尿，所以说这是一份非常脏的工作，需要有吃苦耐劳的精神，那些娇气的人是做不来的。
作为护工，不仅要做好病人的护理，还要保障病人的干净卫生，有必要的话需要帮助病人按摩，给病人擦身洗澡，给病人梳头，帮他刷牙，将病人打扮的干干净净利利索索也是他们工作的一部分。
除了做好以上这些外，一个好的护工还能够和病人聊天，带他出去散步，帮助其解开心中的疙瘩，会倾听能劝慰，可以让病人高高兴兴开开心心的，让病人的心情更加愉悦，这对于身体的康复也是有好处的。
想要做一名优秀的护工是不容易的，当然，想要请到一个高素质的护工也是一件难事，因为现在护工这个职业很少有人愿意去做，更别说是爱好了，其实这个职业是社会所必须的，也是应该受人尊敬的。
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护工的素质要求
1、护工基本素质、仪表要符合相关要求。
2、护工陪护患者要主动热情，服务态度好，尽快帮助患者适应环境，减轻痛苦。
3、定期检查护工对患者的服务质量及病人满意度。
4、每周检查一次，患者家属提出问题的解决情况；患者对陪护满意率在85%以上。
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