只要符合条件，纳税人在办理扣缴税款登记等128项业务时，最多只需跑一次税务机关，另有43个办税事项可全程网上办；在全市所有29个全职能办税厅，群众只需取一个号、到一个窗口、排一次队，就能办好所有税收业务；在赣州，纳税人可以无障碍办理国内其他省份的15项涉税业务和省内其他地市的95项涉税业务……今年以来，赣州市税务部门自觉对标“放管服”改革要求，以提高纳税人满意度为目标，坚持以纳税人为中心，聚焦办税痛点、堵点、难点问题，用“钉钉子”的精神，不断攻坚克难，改革创新，打通了服务“肠梗阻”。
走进办税厅 税事全办清
日前，记者在赣县区行政服务中心办税服务大厅看到，一个个服务窗口依次排列、整齐有序，清晰醒目；一个个工作人员衣着整洁、面带微笑，答疑解惑；一项项业务按部就班、高效快捷，依序完成。“在这里办理业务很方便，一个窗口就可以办完所有事情，再也不用两头跑了。”来这里办理纳税业务的赣州市拓康机械设备有限公司财务人员刘美高兴地说。
“以前，看到纳税人办事重复排队，我们看在眼里、急在心里。”市税务局驻行政服务中心业务代表万蕴华说，近年来赣州经济社会发展迅速，全市注册登记的纳税人逐年攀升，截至今年7月，全市仅单位纳税人就有7万多户。随着纳税人登记数的激增，办税窗口不足、办税程序有待精简等问题也越来越受到关注。万蕴华介绍说，受办公条件限制，办税场所难以扩充，只能在有限的空间内增设服务窗口，以缓解办税压力。由于原国税、地税人员各自办理所辖业务，纳税人在两个窗口前“徘徊”“重复排队”的情况依然存在，难以取得良好效果。为妥善解决好群众办税这一堵点、痛点问题，新税务机构成立后加快推进“一窗通办”办税模式，即一个办税窗口、一名税务人员办结所有涉税业务。如此情况下，不需要增加办税场所和税务人员，就可以多为近一倍的纳税人办理涉税业务。
据了解，目前全市29个全职能办税厅均已实现办税前台“一窗通办”，群众只要取一个号、到一个窗口、排一次队，就能办好所有税收业务。
自助办税点 服务无歇点
赣州的单位纳税人多，“双创”类企业纳税人和自然人纳税人更多。市税务部门数据显示，全市共有28199人主动申报2017年年所得12万元以上个人所得税，今年上半年共有53087家单位参加个人所得税全员全额明细申报。
要服务好如此庞大的自然人纳税主体，需要开拓更加便捷、更加人性化的办税渠道。为此，我市税务部门深入打造“互联网+”多元办税品牌，形成办税服务厅窗口办税、自助办税机自助办税、手机app掌上办税和江西省网上税务局网上办税“四位一体”的多元化服务架构。
目前，我市共有自助办税终端120台、24小时自助办税厅6个、自助外网电脑158台，居全省前列。在市中心城区（不含南康区、赣县区），已经基本形成10分钟办税圈，即在市中心城区任何一个地方，仅需10分钟左右车程便能找到一个办税点，极大方便了纳税人办税，有效解决了办税服务厅拥堵难题。
最多跑一次 省心又省事
纳税服务好不好、办税是否真省心，最终还是群众说了算。
“税务人员主动上门宣讲最新的政策，并带来相关资料，让我们充分享受到税收改革带来的红利。”谱赛科（江西）生物技术有限公司财务人员赖金兰对记者说。今年以来，市税务部门将纳税人的需求作为纳税服务的努力方向，主动邀请各级人大代表、政协委员以及各行业企业代表座谈，听建议、解疑难，同时开展优化税收营商环境专项走访活动。民之所望，服务所向。“今年上半年，全市税务部门走访纳税人15369户次，收集意见建议3000余条。”万蕴华介绍，针对纳税人反映的合理需求，各级税务部门一一回应。
针对纳税人反映最强烈的“跑马路”难题，市税务部门统一明确，从4月1日起，全面推行“最多跑一次”和“一次不跑”办税事项清单。在资料完整且符合受理条件的前提下，纳税人办理扣缴税款登记等128项办税事项时，最多只需到税务机关“跑一次”。在办理自然人纳税人信息采集等43项业务时，纳税人可以全程在江西省网上税务局办理，不再需要到税务机关办理。
针对纳税人提出的边远地区往返城区办税成本高的问题，市税务部门采取委托邮政代开、代征的方式，为从事零星、分散应税行为以及边远地区的纳税人提供方便快捷的服务。截至目前，邮政代开代征业务已实现市、县全覆盖。
针对部分跨区域经营企业反映的报税难题，市税务部门加强与上级局协调，持续扩围“全国通办”“全省通办”涉税事项。目前，赣州有15项涉税业务实现“全国通办”“全省通办”，业务由7项扩展到95项，纳税人逐步享受到“管理有辖区、服务无边界”的办税便利。（黎传胜 成小英 记者吴明河）